¿El internet se siente lento en algunas partes de la casa, o se cae por ratos? Antes de llamar a soporte, estos cinco pasos le ayudan a saber si el problema está en la conexión o en el wifi de su casa. Muchas veces se arregla en dos minutos.
1. Mida la velocidad con un cable o cerca del router
Entre a nuestro test de velocidad desde un computador conectado con cable al router, o con el celular a un metro del router. Si ahí la velocidad está cerca de su plan, la fibra está bien y lo que falla es el wifi dentro de la casa.
2. Ponga el router en un lugar alto y central
El wifi se debilita con las paredes, los espejos, las neveras y los tanques de agua. No lo guarde en un mueble cerrado ni en el piso: póngalo alto, lo más al centro de la casa que se pueda y lejos de otros aparatos.
3. Use la red de 5 GHz cuando esté cerca
Muchos routers tienen dos redes: una de 2.4 GHz, que llega más lejos pero es más lenta, y otra de 5 GHz, más rápida pero de menos alcance. Si está en la misma habitación del router, conéctese a la de 5 GHz.
4. Revise cuántos equipos están conectados
Televisores, celulares, consolas y cámaras comparten la misma velocidad. Si alguien está descargando un juego o viendo video en alta calidad, los demás lo notan. Si en su casa hay muchos equipos, puede valer la pena un plan más alto: vea los planes de 100, 200 y 300 megas.
5. Reinicie el equipo una vez
Desconecte el router de la corriente, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo. Espere unos minutos a que encienda todas las luces. No mueva ni doble el cable de fibra que llega al equipo: es delicado.
¿Sigue igual? Llámenos
Si después de estos pasos el internet sigue lento o sin servicio, repórtelo al call center 604 431 0185 o por WhatsApp al 301 299 5172. Tenga a mano el nombre del titular del servicio. Nuestros técnicos están en Montelíbano, El Bagre, La Apartada, Caucasia y Don Matías.